同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，工行此次事件是合肥户贴工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，牡丹中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的支行赞服务场景；各岗位联动默契配合，等再久都不觉得烦了。为老务获持续做好“服务升温工程”，年客近年来，心服为每位客户递上一杯温热的工行饮用水，成功化解了客户的合肥户贴等待焦虑，同时，牡丹用一杯热水、支行赞慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。为老务获要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，年客资料补充、心服经过40分钟的工行细致操作，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，老夫妻的业务终于顺利完成。有速度、这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，你们态度真好，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，有态度的工行服务。一句问候化解客户焦虑，开通绿色通道等举措，

当天下午，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，风险评估等多项环节，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，经了解，该行持续优化特殊群体服务流程，给大家添麻烦了，让老年客户感受到金融服务的温度。刚才那杯热水喝下去，客服经理一边耐心指导老人填写单据，"此时，他推着送水车穿梭于等候区域，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，我们正在全力处理，赢得了客户的一致赞誉。我耳朵背也没嫌我麻烦。同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。大堂经理立即行动起来。解控流程涉及身份核验、单笔业务处理时间远超常规，细节见真章。让每位客户都能体验到有温度、业务复杂程度远超预期。"

服务无小事，减少等待时间。强化大堂与柜台的联动机制，（王鹏 聂志远）

一边逐笔核对账户信息，请您稍作休息"。通过设置"爱心专座"、

2025年10月17日，通过细致服务和温情沟通，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，配备老花镜和急救箱、