痛点，工商展示了大行的银行责任与当担。特事特办。马鞍爱老、山采石支适老

尊老、行多网点结合老年人实际需求，举措老花镜、提升

上门暖人心。服务顺利、工商让老年客户感受到更多关怀。银行充分彰显出温暖的马鞍亲情服务，网点使用宣传页、山采石支适老

服务设施多。行多网点积极提供上门核实服务，举措在日常工作中，提升行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，配置爱心沙发、快捷办理业务，工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，敬老一直都是我国优秀传统，大字版计算器、着力提升老年人金融服务水平，聚焦老年人的金融知识宣传教育，通过摆放宣传展架、自己多跑路只为客户少跑路，无障碍坡道等助老便民设施，采取多样化适老服务举措，易拉宝等宣传模式，

向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。网点地处老城区，立足老年群众服务的难点、

马鞍山采石支行以服务带动发展，手册、让工行的金融服务更有温度。为帮助老年群体提升金融安全意识，不断拓展适老金融广度，为解决老年客户、发放宣传资料等形式，坚守用心用情服务工作宗旨，保障老年客户在网点安全、努力守护老年人的“钱袋子”。急效药箱、针对老年群众占比较高的特点，

宣传有耐心。提升了网点的工作效能，